呼和浩特市人民政府
居民健康码申领操作方法及
电子健康码申领过程常见问题解决方法
（健康码申领入口）
青城医疗 蒙速办
一、居民健康码申领操作方法
1、健康码申领：点击“健康码申领”，输入手机号，领取验证码，输入后提交，出现健康码申领界面,如【图1】。输入姓名、身份证号，请拍摄并上传有效身份证正反面，点击下方的“提交”按钮，生成居民“电子健康卡”信息。
【图1】 【图2】
2、健康信息申报：在电子健康码页面的下方点击“健康信息申报”，如【图2】，进入个人健康情况申报页面。
3、个人健康情况申报：根据实际情况填写个人信息及健康信息【图3】，填写信息后，根据您填写的信息出现各种确认提示信息，如没有问题则点击“确认”，提交信息如【图4】。居民健康三色码的生成结果，如【图5】。
【图3】
【图4】
【图5】
4、红色码和黄色码下方会提示生成原因，如【图6】。如操作失误导致生成红色、黄色码，则返回第2步重新申报即可。
【图6】
5、新增家人：可在健康码下方通过选择“新增家人”按钮添加家人信息，没身份证需拍户口本首页和本人页；添加家人成功后，点击“显示家人”即可显示家人的健康码。
【图7】
4、健康码出示：出示个人健康三色码。可点开“个人健康风险评估表”【图8】，查看个人基本信息及体温。
【图8】
二、电子健康码申领过程常见问题
1.如何申领电子健康码？
答：盟市（呼市为例）公众号的首页—个人中心—健康码申领，填写信息领取，可在‘健康卡出示’查看领取的健康卡。
无大陆身份证的居民，不能申领电子健康码。
新冠肺炎确诊病例、疑似病例、密切接触者、被要求居家或集中隔离观察居民，在未治愈、未解除隔离观察期间，建议暂时不要申报健康码。
因没有智能手机无法申领的老人或者孩子，可由家人代申领。
2.没有身份证的婴幼儿，怎么申领？如何上传身份证照片？
答：方法1：家人代申领，上传出生医学证明照片或者户籍照片。
方法2：目前尚不能通过系统申领(正在积极推进解决)，对近期有出行需求的居民，如目的地需要相关证明，可以到指定机构开具纸质版证明。
3.老年人如果持儿女帮忙申领的健康码截图，是否有效？
答：因电子健康码信息每日更新，截图无法使用。如需要相关证明，可以到指定机构开具纸质版证明。
4、带有字母的身份证号，用户填写时，提示身份证号错误。
答：请再次核对号码，身份证号末尾英文字母需大写
5.注册时间长，收不到验证码，上传身份证照片反应慢，点击确认申领后，没有反应等情况。
答:因为申请人数过多，实名认证需要时间。每人每天最多可发送五次验证码，请您有耐心的等待，或者切换成蒙速办APP申领。
6.实名认证一直不通过，怎么处理？
答：方法1：请确定手机号是否本人办理，如不是，更换本人实名办理手机号或到运营商变更。
方法2：请留下姓名，身份证号电子版，手机号，记录后反馈给后台处理。
7.公众号点击申领后无反应
答：可能系统繁忙，等待片刻重新登陆，或者使用“蒙速办”APP进行申领
8.提示手机号被占用，怎么处理？
答：请留下姓名，身份证号，手机号，记录后反馈给后台处理。
9.提示参数校验不通过，手机号错误。怎么办？
答：请留下姓名，身份证号，手机号，记录后反馈给后台处理。
10、如何添加家人？
答：在健康码出示页面，点击新增家人，选择家人关系等信息即可。
11.添加家人的功能里，没有兄弟姐妹选项。
答：对不起，因为系统设置原因，目前没有为兄弟姐妹代申领的功能。
12.家人已帮助申领，在自己手机上如何使用，是否需要再次注册申领？
答：需要在自己手机上进行二次申领，进行身份证验证。
13.申领时错填信息导致产生黄、红码后如何进行修改？
答：进入健康信息申报一栏重新填写自己实际情况后再次提交。
14.因误操作填写，生成黄码或红码，应如何处理？
答：进入健康信息申报一栏重新填写自己实际情况后再次提交。
15.用自己的微信号关注了健康服务公众号后，用别人的手机号、身份证帮别人领到了健康码，但是手机上显示的是别人的健康码，如何给自己申领？如何切换成自己的电子健康码？
答：建议下载并安装“蒙速办”APP重新申领，如不成功，选择添加家人进行申领。
16.用户反映收不到短信验证码，登录其他APP可正常获取验证码，办公室其他同事也可收到验证码 ？
答： 验证码每天限制3次，超过3次后就不会收到了，点击收取验证码的次数过多导致；也可下载并安装“蒙速办”APP重新申领，见上图。
17.有人每天登陆后才能显示验证码，并且健康码显示只能维持一天，第二天还得重新手机号登录才显示
答：健康码申领以后不用再输手机号，即可正常出示
18、添加家人时，提示“实名认证已提交，审核中”。
答：申请人数太多，可等30分钟后在健康码出示中查看结果。
健康码使用咨询电话：
4008089897转3 、0471-4607155
固定电话咨询服务时间上午9:00至12:00，14:00至17:00
